唐县供电公司:狠抓四个关键词常吹便民“四季风

国网河北省电力有限公司唐县供电分公司牢牢抓住供电服务这个主题,狠抓“增肥、瘦身、提速、松绑”四个关键词,持续加码、精准发力,让客户体验更高效、更便捷的供电服务,增强客户的满意度和获得感。

为便民事项“增肥”,暖起来。推出了5大类20项便民措施,不断优化供用电营商环境。为了让环境更优化、客户更实惠,唐县供电公司积极主动为便民事项“增肥”,采取更多、更快捷的便民措施,多方位、多渠道为客户提供更贴心、更丰富、更“合身”的周到服务,让办电现场“暖起来”。进一步改革创新,拓展便民事项,增加了30项补充事项,编制了“一次不跑”清单,将其中40项具体办电事项提速为“一次不跑”,主动“增肥”,并将没有列入《清单》部分涉电事项,采取邮寄配送、上门办电、与外部门合作等办法,努力实现“最多跑一次”和“一次不跑”。

业扩流程“瘦身”。唐县供电公司根据国网公司关于进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见和省市公司关于改善经济发展环境、加强供电服务质量管理工作的意见,制定了优化供电服务措施,以提升办电效率为主线,简化业扩报装流程,实施“一口对外、一证受理、一站式服务”。与此同时,唐县供电公司在受理客户用电申请时提供一次性“用电业务办理告知书”,明确告知客户可以自主选择设计、施工单位和设备厂家,在营业厅、网站等显要位置公布具有设计、施工资质的单位名称和联系方式,供客户自主选择,杜绝了“三指定”和限制竞争行为,并随时接受有关政府主管部门和社会的监督。此外,唐县供电公司优化现场勘查模式,实行合并作业、联合勘查,低压客户实行勘查装表“一岗制”作业,高压客户实行“联合勘查、一次办结”。简化客户工程查验,取消普通客户设计审查和中间检查环节,施工图纸与竣工资料合并报验,简化竣工检验等内容,进一步提高了办电效率。

为供电服务“提速”,快起来。办电服务是供电服务的“最前沿”“第一线”,服务质效高低客户感受最直接、反馈最迅速、印象最深刻。丰富办电方式。推进涉电事项网上办电、自助办电、预约办电、联合办电等,充分让客户感受“‘网路’高效率、‘马路’费时力”的现代科技的力量,解决客户需求。热心办电服务。继续推行便民办电“三度”(宣传有深度、优惠有力度、服务有温度)服务,让“最多跑一次”、“一次不跑”成为实际。快捷办电手段。全面实行“一窗一人一机”办电模式,打造“系统一网通、业务一窗办、人员一起管”的联合办电新格局;推进网上营业厅,整合优化网上办电系统功能模块,实现“线上线下融合、前台后台贯通”,目前网报率超过90%。

为客户经营“松绑”,活起来。唐县供电公司为进一步提升服务质量,不断丰富优质服务内涵,进一步拓宽服务领域、延伸服务触角,唐县供电公司集优质服务、安全用电、故障抢修等内容为一体,推行优质服务新模式,即宣传送家中,沟通到客户,服务到企业,光明送社区。将服务窗口前移,把优质服务搬到乡镇农村、田间地头、农户家中,实现零距离服务。唐县供电公司充分发挥职能作用,主动对接供给侧结构性改革,全力落实供用电优惠政策,积极释放政策红利。为客户企业献策。走访了企业负责人,现场了解客户所感、所愿、所盼,问需、问计、问难,邀请了专家、党政监督员等参加客户调研座谈会,现场征询意见建议,及时解答客户办电过程中遇到的各类涉电问题,共商助力企业发展良策,为客户企业“壮骨”“松绑”。唐县供电公司还将进一步扩大服务范围,继续拓宽优质服务渠道,不断充实服务内容,形成长效机制,为广大客户提供更加快捷、贴心的服务。

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